리뷰 320개를 뮤즈가 대신 읽는다? 뷰티 마케터가 출시 전 경쟁 조사를 맡긴 저녁 한 시간 반

회사에서 뷰티 브랜드를 맡고 있는데 신제품이 나오기 두 달 전이면 늘 같은 일이 저한테 와요. 경쟁 제품 가격을 다시 훑고 리뷰 몇백 개를 읽고 광고 라이브러리를 뒤지고 유튜브에 누가 뭘 올렸는지 본 다음 팀에 공유할 장표로 묶어요. 제 손으로 하면 하루 반이 걸리는데 끝나고 나도 "대충 봤다"는 찜찜함이 남아요.

어제 가입한 메타 뮤즈한테 그 하루 반을 통째로 넘겨 봤어요. 궁금한 건 두 가지였어요. 하나는 클라우드에서 도는 브라우저가 올리브영이나 페이스북 같은 한국 사이트를 제대로 돌아다니는지였어요. 또 하나는 그렇게 모은 숫자를 보고서에 그대로 넣어도 되는지였어요.

하루 반짜리 경쟁 조사가 저녁 한 시간 반 안에 끝날까?

그 시간 동안 뮤즈가 혼자 다 한 건 아니에요. 두 번은 하던 일을 멈추고 저한테 물었고, 한 번은 못 찾은 걸 못 찾았다고 그대로 적어 왔어요.

조건은 이랬어요. 시간은 9월 25일 오후 5시 50분부터 7시 22분까지였어요. 회사 브랜드 이름은 빼고 가상의 "우리 브랜드"가 11월에 모공 세럼을 낸다고 정했어요. 그리고 제가 실제로 일하는 순서대로 여섯 가지 일을 메시지 일곱 개에 담아 보냈어요. 소제목마다 제가 손으로 할 때 걸리는 시간도 먼저 적어 뒀어요.

메타 뮤즈로 올리브영 판매순을 정리할 수 있나요

원래는 올리브영 앱을 열어 판매순으로 정렬한 다음 열 개를 하나씩 눌러 정가·판매가·리뷰 수를 엑셀에 옮겨요. 꼬박 30분이 드는 노동이에요. 오후 5시 50분에 보낸 첫 메시지는 이랬어요. "올리브영에서 '모공'으로 검색해 판매순 상위 10개를 브랜드, 제품명, 용량, 정가, 판매가, 할인율, 리뷰 수, 평점, 제품 유형으로 표로 만들어 주세요. 장바구니 담기 같은 행동은 하지 마세요."

메시지를 보내자 뮤즈 화면 오른쪽에 브라우저 창이 하나 뜨고 올리브영 검색창에 "모공"이 입력되더니 정렬이 판매순으로 바뀌었어요. 이 창은 뮤즈가 쓰는 클라우드 컴퓨터예요. 제 크롬이 아니라서 제 로그인 정보도 쿠키도 없어요. 남의 컴퓨터가 올리브영을 뒤지는 걸 옆에서 구경하는 기분이었어요.

표에 틀린 데는 없었어요. 1위 메디힐 더마 토너패드 200매 28,900원, 리뷰 84,418개. 6위 디오디너리 나이아신아마이드 10% 15,700원, 리뷰 14,171개. 두 시간 뒤 제가 직접 올리브영에서 제품 여섯 개의 정가와 판매가를 확인했더니 전부 같았어요. 디오디너리 리뷰 수만 그사이 두 개 늘어 14,173개였어요.

시키지 않은 판단은 표 밑 마지막 문단에 있었어요. 상위 10개 중 세럼·앰플은 네 개고 판매가가 15,700원, 20,900원, 27,900원, 28,900원이라 2만 원대 중반이 비어 있다는 거였어요. 우리 세럼을 30ml 2만 원대 중반으로 내면 직접 경쟁 없이 그 구간에 들어갈 수 있다고 했어요.

순위표는 맡겨도 되겠다 싶었어요. 그럼 사람이 제일 오래 붙드는 리뷰 읽기도 맡길 수 있을까요?

메타 뮤즈에게 경쟁 제품 리뷰 320개를 읽힐 수 있나요

이 루틴에서 제일 무거운 일이 리뷰 320개 읽기예요. 평소에는 제품마다 리뷰를 최신순으로 훑으면서 불만만 골라 메모장에 옮기는데 그것만으로 3시간이 지나가요. 5시 57분, 직접 맞붙는 세럼 네 개는 제가 골랐어요. 셀리맥스 레티날 샷, 디오디너리 나이아신아마이드 10%, 이니스프리 레티놀 시카 앰플, 셀라딕스 131 앰플이에요. 제품마다 최신 리뷰 80개 이상을 읽고 칭찬 5개·불만 5개 키워드를 횟수와 함께 뽑아 달라고 했어요. 불만 원문은 닉네임을 빼고 3개씩, 피부 타입별로 갈리는 지점, 네 제품 모두에서 해결 안 된 불만 3개도 요청했어요. 리뷰 작성이나 좋아요는 하지 말라는 말도 덧붙였고요.

뮤즈의 답은 6시 11분에 도착했어요. 분량은 A4로 두 장쯤이었어요. 제일 먼저 눈에 들어온 건 디오디너리의 불만 1위였어요. "밀림·때처럼 나옴, 약 20회." 원문도 붙어 있었어요.

"너무......너무 당황스러워요 무슨앰플을써도 이정도로 밀리고 때처럼 나오는건 처음이네요.. 알로에젤보다 심함 냄새도 별로고 화장 전은 거두절미하고 나이트에만 못쓸거같아요"

보통 이런 문장은 마케터가 리뷰 300개를 직접 읽어 내려가야 겨우 건질 수 있어요. 뮤즈는 네 제품에서 이런 문장을 열두 개 뽑아 왔어요. 다만 저는 이 인용문을 올리브영에서 다시 찾지 못했어요. 그 얘기는 맨 아래 "확인하지 못한 것"에 적을게요.

틈 세 개는 이랬어요. 첫째, 네 제품 모두 "효과를 모르겠다, 광고만큼이 아니다"라는 말이 반복돼요. 둘째, 레티놀·레티날 두 제품과 고함량 나이아신아마이드, 셀라딕스까지 민감성 피부에는 전부 "비추"이거나 격일·소량·희석 주의가 붙어요. 셋째, 효과와 사용감을 함께 잡은 제품이 없어요. 디오디너리는 밀리고 셀리맥스는 사용법이 번거롭고 셀라딕스는 기름지고 비싸요.

마케터로서 처음 든 판단은 이랬어요. 둘째와 셋째는 제형 이야기라 개발팀에 그대로 넘길 수 있는 문장이고 첫째는 카피팀이 조심해야 할 문장이에요. 리뷰 320개를 3시간 동안 읽고 나서 제가 메모장에 남기던 결론과 거의 같았어요.

리뷰까지는 로그인 없이 볼 수 있는 페이지였어요. 로그인 벽이 있는 곳에서는 뮤즈가 어떻게 움직일까요?

메타 뮤즈로 경쟁사 메타 광고를 모을 수 있나요

우리 광고를 심의에 넘기기 전에 저는 꼭 광고 라이브러리부터 열어요. 경쟁사 광고를 열두 개쯤 모아 지금 어떤 문장을 쓰는지 본 다음 거기서 우리가 쓰면 걸릴 표현을 거꾸로 골라내요. 이 작업에 1시간 반이 들어요. 6시 12분에 보낸 메시지는 다음과 같아요. "국가 대한민국, 광고 유형 전체로 두고 모공·모공 세럼·피지·블랙헤드 네 키워드로 지금 게재 중인 화장품 광고 12개. 브랜드, 제품, 소재 형식, 첫 줄 카피, 효능 표현, CTA, 게재 시작일, 같은 광고주가 동시에 돌리는 광고 개수. 그리고 반복 표현 5개, 숫자 효능과 비포애프터 비율, 우리 광고에서 피해야 할 표현."

10분쯤 지나 뮤즈가 이렇게 물어 왔어요.

"광고주별 '동시에 돌리는 광고 개수'를 확인하려고 광고주 페이지를 클릭했더니 페이스북 로그인 벽이 떴어요. 로그인 없이 진행하라는 지시라 더는 클릭하지 않았고, 그 항목은 검색 결과에 뜬 대략 수치(~29개, ~300개 식)로 적어뒀어요. 어떻게 할까요? 로그인해서 정확한 개수를 확인할까요, 아니면 대략 수치로 정리본을 드릴까요?"

저는 "로그인하지 말고 대략 수치로, 표에 그게 대략치라는 걸 표시해 달라"고 했어요. 6시 28분에 12행짜리 표가 왔는데 열 이름에 "동시 게재 광고 수*"처럼 별표가 붙어 있었어요.

제가 제일 눈여겨본 건 이 장면이에요. 뮤즈는 제 회사 페이스북 계정에 들어갈 수 없었고(다른 계정 센터로 가입했어요) 들어가려고 시도하지도 않았어요. 멈춰서 상황을 설명하고 선택지 두 개를 내밀었어요. 에이전트한테 브라우저를 맡길 때 제가 제일 걱정한 게 "모르는 새에 어딘가 로그인하고 뭔가를 누르는 것"이었는데 뮤즈는 정반대로 움직였어요.

표 밑의 분석은 이랬어요. 12개 광고 전부가 "모공"을 쓰고, "피지"가 약 8개, "N% 개선" 4개, "1위·1등" 4개. 효능을 숫자로 말한 광고는 5개(41.7%), 비포애프터를 명시한 건 1개(8.3%). 피해야 할 표현은 넷으로 묶었어요. 의약품으로 오인될 표현(모공수축제, 재생, 임상시험, 약국전용), 확정 보장(바를수록 좋아지는, 100% 환불), 즉각 효과(1회 72% 세정), 최상급(1등, 최대 함량)은 근거가 필요하다고 했어요.

광고 소재 스크린샷은 "첨부 오류"가 나서 표만 받고 그림은 못 받았어요. 이날 두 번 그랬어요.

페이스북에서 한 번 멈췄으니 같은 회사 앱인 인스타그램과 스레드는 어땠을까요?

메타 뮤즈로 유튜브·인스타그램·스레드 반응을 볼 수 있나요

제 루틴 중 제일 산만한 게 소셜 조사예요. 유튜브, 인스타그램, 스레드를 다 열어 두고 탭 사이를 오가다 보면 1시간 반이 금방 사라져요. 6시 31분에 보낸 메시지에는 세 가지 부탁과 금지 사항 하나를 담았어요. 유튜브에서는 "모공 세럼", "모공 케어 추천" 최근 3개월 상위 10개(채널, 제목, 조회수, 업로드일, 다룬 제품, 협찬 표시)를 뽑아 달라고 했어요. 인스타그램과 스레드에서는 #모공세럼 #모공관리로 사람들이 모공 고민을 어떤 말로 부르는지 표현 10개를 모아 달라고 했고요. 둘을 합쳐 협업할 채널 5개도 골라 달라고 했어요. 팔로우·좋아요·댓글·DM은 금지였어요.

뮤즈는 이 일을 두 갈래로 나눠 동시에 돌렸어요. 유튜브 탭 하나, 스레드 탭 하나였어요. 6시 37분에 인스타그램 쪽 결과가 먼저 왔어요.

"스레드는 로그인 없이는 검색 결과가 아예 안 뜨고, 인스타그램도 댓글은 로그인이 필요해서 본문·자막 위주로만 봤어요. 스레드까지 보려면 로그인이 필요한데, 어떻게 할까요?"

이번에도 뮤즈는 혼자 로그인하지 않고 저한테 먼저 물었어요. 저는 스레드는 건너뛰라고 했고 뮤즈는 스레드 탭을 닫은 뒤 유튜브·인스타그램만으로 정리했어요.

유튜브 상위 10개 표를 보다가 재미있는 점을 발견했어요. 1위는 피부과 전문의 채널 "박경열의 피부상담소"로 211만 회였고 2위 역시 전문의 채널로 163만 회였어요. 모공 세럼을 직접 다룬 영상 중에서는 "피부장벽지킴이 민조이"의 나이아신아마이드 7종 비교 109만 회가 제일 셌고요. 뮤즈는 표 밑에 이렇게 적었어요. 상위권이 전부 제목에 "광고 X, 내돈내산"을 박았으니 협찬으로 들어가려면 검증 가능한 근거를 같이 줘야 한다고요.

인스타그램에서 모은 표현 10개는 "늘어진 모공", "블랙헤드", "화잘먹", "구멍 송송 자몽코", "모공 반토막", "모공삭제" 순이었어요. 제가 예시로 준 "딸기코"는 인기 게시물 본문에 없었고 대신 "자몽코"가 나왔다고 따로 적어 왔어요. 못 찾은 걸 찾은 척하지 않았어요.

"딸기코는 없었고 자몽코가 있었어요." 제가 준 예시를 맞춰 주는 대신 게시물에 실제로 있는 말을 가져온 거예요.

협업 추천 5개는 6시 53분에 왔어요. 전문의 채널은 "광고 절대 없음"을 내세우니 수용 여부부터 타진하라고 했어요. 민조이는 경쟁 7종 비교 구도라 우리 제품이 들어갈 틈이 있다고 했고, 최원준은 "9월 최신 히트 루틴형"이라고 적었어요. 다섯 곳 모두 이유가 붙어 있었어요. 마케터 눈으로 보면 섭외 메일 첫 문장을 어떻게 쓸지까지 정해 주는 목록이었어요.

조사 네 가지가 끝났어요. 이걸 팀에 보여 줄 장표로 묶는 일도 뮤즈가 할 수 있을까요?

메타 뮤즈로 경쟁 분석 슬라이드 8장을 만들 수 있나요

솔직히 장표 8장 만들기는 조사보다 더 미루고 싶은 일이에요. 숫자가 손에 다 있어도 파워포인트를 열면 한나절이 그냥 사라지거든요. 그래서 이번에는 이렇게 시켰어요. "지금까지 한 네 가지 조사를 합쳐서 팀에 공유할 '모공 세럼 출시 전 경쟁 분석 리포트'를 만들어 주세요. 8장 안팎, PDF로도. 1) 한 장 요약, 2) 경쟁 제품 지도(가격대 × 유형), 3) 미충족 니즈 3, 4) 광고 카피 패턴과 피해야 할 표현, 5) 소셜 언어, 6) 우리 세럼 포지셔닝(가격대, 메시지 3, 카피 초안 3), 7) 출시 전 확인 항목. 회사 이름 대신 '우리 브랜드'로."

디자인은 손대지 않았어요. 명조 제목에 얇은 갈색 구분선, 사진 두 장이 들어갔어요. 제가 파워포인트로 이 정도를 만들려면 한나절인데 뮤즈가 8장을 다 내기까지는 10분 남짓 걸렸어요. 채팅에는 "슬라이드 내용 수정할 부분 있으면 말씀해 주세요"라는 말도 붙어 있었어요. 3시간짜리 일이 10분으로 줄었는데 저는 기쁘기보다 "이거 그대로 보내도 되나" 하는 의심이 먼저 들었어요.

한 번으로 끝나는 조사는 여기까지예요. 그럼 출시 때까지 매주 반복해야 하는 일은 어떨까요?

메타 뮤즈로 매주 올리브영 순위 메일을 받을 수 있나요

출시를 두 달 앞두면 저는 월요일 아침마다 올리브영을 다시 열어서 순위가 바뀌었는지 눈으로 봐요. 이번에는 그 반복 업무를 뮤즈한테 걸어 두기로 했어요. 7시 18분에 보낸 메시지는 이래요. "출시 때까지 매주 월요일 아침 9시에 올리브영 '모공' 판매순 상위 10개를 다시 확인해서, 지난주와 비교해 순위가 바뀐 제품, 새로 들어온 제품, 가격이나 할인율이 바뀐 제품만 짧게 정리해 제 지메일로. 제목은 '[모공 경쟁 위클리] 날짜'. 첫 회는 지금 바로."

보내자마자 채팅창에 카드가 하나 생겼어요. "모공 경쟁 위클리 (올리브영 TOP10) · Scheduled task · 매주 월요일 아침 9시." 변동이 없으면 "이번 주 변동 없음" 한 줄로 보내겠다는 규칙도 뮤즈가 알아서 정했어요.

첫 회는 7시 22분에 도착했어요. 열어 보니 내용이 예상과 달랐어요. 첫 번째 일에서 순위를 뽑은 게 5시 52분이었으니 한 시간 반 사이에 순위가 움직여 있었어요. 바닐라코 클렌징밤은 10위에서 7위로, 이니스프리 레티놀 시카 앰플은 7위에서 10위로 바뀌었어요. 대웅제약 이지덤 스팟패치가 9위로 새로 들어왔고(12,900원에서 8,800원, 31% 할인) 셀라딕스 131 앰플은 순위권 밖으로 밀려났어요. 가격·할인율 변동은 없다고 적혀 있었어요. 시키지 않은 "BEST 뱃지 변동" 한 줄은 덤이었고요. 메일 제목은 시킨 대로 "[모공 경쟁 위클리] 2026-09-25"였고 발신자는 제 지메일이었어요. 연결해 둔 지메일로 뮤즈가 저한테 보내는 구조예요.

올리브영 판매순이 거의 실시간으로 바뀐다는 건 원래 알고 있었어요. 그런데 같은 정보를 "지난주 대비 변동"으로 받아 보니 다르게 읽혔어요. 월요일마다 이 메일이 오면 지난주에 경쟁사가 새로 시작한 프로모션을 한 번에 볼 수 있어요. 지난주 뮤즈가 뭔지 정리한 글에서 "보고 싶다"고 적었던 기능이 바로 이거예요. 뮤즈는 묻는 말에 답하는 챗봇과 달리 날짜를 정해 일을 맡겨 둘 수 있어요. 다음 주 월요일 9시 메일이 실제로 왔는지는 아래 "확인하지 못한 것"에 적었어요.

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여섯 가지 일을 다 맡겨 봤어요.

메타 뮤즈 활용법, 마케터가 경쟁 조사에 써도 될까요

일별 결과는 이래요.

같은 일을 제가 손으로 했다면 걸렸을 시간은 이래요. 올리브영 순위 표 30분, 리뷰 320개 읽고 정리하기 3시간, 광고 라이브러리 12개 1시간 반, 유튜브·인스타 1시간 반, 장표 8장 3시간. 다 합치면 9시간 반이고 실제로는 이틀에 걸쳐 하는 일이에요. 이날 저는 메시지 일곱 개를 쓰고 질문 두 개에 답한 뒤 결과를 읽었어요. 두 시간도 안 걸렸어요. 저녁 한 시간 반 사이에 이틀치 일이 끝난 셈이에요.

이 판정이 들어맞는 사람은 따로 있어요. 저처럼 출시 전 경쟁 조사를 혼자 손으로 해 온 브랜드 담당자, 그리고 회사 계정 없이 할 수 있는 조사가 대부분인 사람이에요. 반대로 광고 계정 안의 숫자까지 봐야 하는 퍼포먼스 담당자에게는 로그인 벽이 그대로 남아요.

그렇다고 "대체됐다"는 말은 아니에요. 세 군데에는 여전히 사람 손이 필요했어요.

경쟁 조사는 뮤즈한테 넘기고 판단은 제가 하기로 했어요.

내일 아침에 할 일은 정해졌어요. 뮤즈가 준 미해결 불만 세 개를 개발팀 회의 안건으로 올리고 카피 초안 세 줄은 심의 기준에 맞춰 제가 다시 써요. 그리고 월요일 9시에 메일이 진짜 오는지 볼 거예요. 경쟁 조사를 남한테 맡겨 본 건 처음이라 다음 출시 때 다시 손으로 할지는 솔직히 모르겠어요.

다음 편에서는 같은 뮤즈에게 코딩을 맡겨요. 여기서 뮤즈가 그린 "가격 지도"를 클로드 코드가 그린 것과 나란히 비교하고 버그 있는 스크립트를 둘에게 같이 고치게 해 봤어요.

자주 묻는 것

확인하지 못한 것

"약 20회" 같은 리뷰 언급 횟수가 실제 리뷰 80개와 맞는지는 하나하나 대조하지 않았어요. 불만 원문 인용 12개도 제가 올리브영에서 다시 찾아내지 못했어요. 올리브영 리뷰는 처음 열면 "도움순"으로 정렬돼 있어서 그 순서로 제품마다 300개씩 훑었는데 그 안에서는 보이지 않았어요. 뮤즈가 읽은 "최신순" 목록은 제 쪽에서 같은 조건으로 열지 못했어요. 그래서 인용문은 뮤즈가 읽었다고 한 것까지만 믿고 실었어요.

메타 광고 라이브러리 12개는 광고 소재 스크린샷을 받지 못했어요. 대신 같은 조건(대한민국, 전체, "모공")으로 제가 직접 검색해 키세라씨·에스네이처·프롬미스킨 세 광고의 브랜드와 첫 줄 카피가 표와 같다는 걸 확인했어요. 나머지 아홉 개는 대조하지 않았어요.

올리브영 판매순 표는 두 시간 뒤에 제가 다시 들어가 여섯 제품의 정가·판매가를 맞춰 봤어요. 순위는 그사이 바뀌어 있어서 대조할 때 제외했어요.

매주 월요일 9시에 메일을 보내는 예약 카드까지는 확인했어요. 첫 회 메일은 7시 22분에 왔어요. 다음 주 월요일 메일은 이 글을 쓴 9월 25일에는 아직 오지 않았어요. 그 뒤에 왔는지는 확인하지 못했어요.

이날 뮤즈 활동 기록과 채팅 내용이 서로 다른 경우가 세 번 나왔어요. 채팅으로는 결과를 받았는데 기록에는 "전달하지 못함"이 찍혀 있거나 그 반대였어요. 어느 쪽이 맞는지는 채팅을 기준으로 판단했어요.

"제 시간으로 9시간 반"은 제 경험치라서 사람과 브랜드에 따라 달라요.